MAMASA, Jurnalpos.id – Antrean pengurusan kartu ATM di Bank Sulselbar Cabang Mamasa menjadi perhatian sejumlah nasabah. Salah seorang nasabah mempertanyakan proses pelayanan yang dinilai membutuhkan waktu cukup lama, sehingga masyarakat harus menunggu dalam antrean.
Menanggapi keluhan tersebut, media melakukan konfirmasi kepada pihak Bank Sulselbar Cabang Mamasa pada Sabtu (14/11/2026). Pihak bank menjelaskan bahwa tidak ada kebijakan pembatasan pembuatan maupun pengambilan kartu ATM. Lamanya proses pelayanan lebih disebabkan meningkatnya jumlah nasabah yang melakukan pengurusan, khususnya dari kalangan Pegawai Pemerintah dengan Perjanjian Kerja (PPPK) dan tenaga paruh waktu.
Syaiful, bagian layanan Bank Sulselbar Cabang Mamasa, menyampaikan bahwa pihaknya perlu melakukan registrasi terlebih dahulu karena tingginya jumlah nasabah yang datang untuk mengurus kartu ATM.
“Tidak ada pembatasan pengambilan kartu ATM dari kami. Pengurusan kartu ATM dari teman-teman PPPK dan paruh waktu saat ini sangat padat, sehingga kami perlu melakukan registrasi terlebih dahulu,” ungkap Syaiful.
Ia juga menjelaskan bahwa pihak bank sebelumnya telah menyampaikan kepada nasabah agar pengurusan kartu ATM dilakukan lebih awal, sebelum gaji PPPK dan tenaga paruh waktu masuk ke rekening masing-masing. Hal ini penting untuk menghindari penumpukan antrean apabila banyak nasabah melakukan pengurusan secara bersamaan.
Lebih lanjut, Syaiful menerangkan bahwa pengurusan kartu ATM tidak hanya sebatas mencetak dan menyerahkan kartu kepada nasabah. Terdapat tahapan administrasi dan teknis yang harus diselesaikan melalui integrasi dengan sistem core banking atau sistem utama operasional perbankan.
Dalam proses tersebut, petugas perlu melakukan penyesuaian profil nasabah serta menghubungkan proses registrasi dengan perangkat Android milik nasabah.
Kendala yang terkadang memperlambat pelayanan adalah masih adanya nasabah yang belum memahami penggunaan notifikasi melalui SMS, tidak memiliki pulsa yang mencukupi, atau belum terbiasa menggunakan fitur pemberitahuan SMS yang berbeda dengan aplikasi WhatsApp.
Akibatnya, petugas harus memberikan pendampingan dan penjelasan secara langsung agar nasabah dapat mengikuti setiap tahapan registrasi dengan benar.
Dari penjelasan tersebut, masyarakat diharapkan memahami bahwa proses penerbitan kartu ATM memiliki tahapan administrasi dan teknis yang perlu diselesaikan demi memastikan keamanan serta kesesuaian data nasabah.
Untuk memperlancar pelayanan, nasabah disarankan mempersiapkan identitas diri, memastikan nomor telepon yang terdaftar masih aktif, membawa perangkat Android apabila diperlukan, serta memastikan tersedia pulsa jika proses registrasi membutuhkan notifikasi SMS.
Selain itu, pengurusan kartu ATM sebaiknya tidak menunggu hingga gaji masuk secara bersamaan. Pengurusan lebih awal dapat membantu mengurangi kepadatan antrean dan memberikan kesempatan kepada petugas untuk melayani nasabah dengan lebih optimal.
Klarifikasi pihak Bank Sulselbar Cabang Mamasa ini sekaligus menjadi informasi bagi masyarakat agar tidak salah memahami kondisi antrean yang terjadi. Di sisi lain, harapan nasabah terhadap pelayanan yang cepat, mudah, dan nyaman juga menjadi bagian penting yang perlu terus diperhatikan oleh pihak perbankan.
Sebab, pelayanan publik yang baik bukan hanya tentang menyelesaikan administrasi, tetapi juga bagaimana memberikan kemudahan, kepastian informasi, dan kenyamanan bagi setiap nasabah.(*).
Penulis : ROMAN
Komentar